Energía y Minería en Castilla y León
Energía y Minería en Castilla y León
TÍTULO:
Carta de Servicios del Ente Público Regional de la Energía de Castilla y León.
IDENTIFICACIÓN, LOCALIZACIÓN Y CONTACTO:
Ente Público Regional de la Energía de Castilla y León
Consejería de Economía y Hacienda
Dirección: Avda. Reyes Leoneses, 11
24008 León
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas
CONSULTAS TELEFÓNICAS 987 849393
De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas
CONSULTAS POR CORREO ELECTRÓNICO
De carácter general: eren@jcyl.es
Sugerencias y quejas: sugerenciasyquejas.eren@jcyl.es
PROPÓSITO Y OBJETIVOS:
El Ente Público Regional de la Energía se crea en el año 1996 como un instrumento de actuación ágil y dinámico para poder llevar a cabo en el ámbito de la comunidad de Castilla y León actuaciones en materia de política energética contribuyendo así al desarrollo industrial y económico de la comunidad.
Como objetivos, el organismo asume los fines de canalizar, promover y coordinar los esfuerzos en el área de la energía, así como fomentar el ahorro y diversificar las fuentes de energía con el empleo de las energías renovables, asumiendo un papel dinamizador para Castilla y León.
Como ente público de derecho privado, se integra en la denominada administración institucional sujetando fundamentalmente su actuación al derecho privado, y al derecho administrativo para el cumplimiento de las potestades públicas que pudieran ejercer, así como para la formación de la voluntad de sus órganos.
En cuanto a su creación la Ley 7/1996, de 3 de diciembre, determina su denominación, sus fines y actividades, su adscripción a la Consejería que tenga atribuidas las competencias en materia de energía, sus órganos rectores, los bienes y medios económicos que se le asignen para el cumplimiento de sus fines, así como aquellos aspectos que puedan ser modificados reglamentariamente y, en su caso, las causas de extinción, el procedimiento para llevarla a cabo y los efectos de la misma.
SERVICIOS QUE PRESTA OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS:
Servicios de información en materia de energía.
Se informará a la ciudadanía y empresas de la comunidad autónoma en materia de energía sobre:
Servicios de difusión y formación
En las visitas técnicas al edificio EREN se dará información:
Servicio de gestión y de ayudas y subvenciones
Se dará información actualizada sobre el presupuesto disponible en las convocatorias de ayudas gestionadas por el EREN.
NORMATIVA REGULADORA:
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:
Todos los ciudadanos, en sus relaciones con el Ente Regional de la Energía de Castilla y León, tienen los derechos y garantías que están establecidos, básicamente, en la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y en el ámbito autonómico en la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la administración de la comunidad de Castilla y León y de gestión pública
COLABORACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA:
Todas las personas pueden colaborar en la mejora de los servicios que presta el Ente Público Regional de la Energía formulando sugerencias y quejas a través del correo electrónico: sugerenciasyquejas.eren@jcyl.es
MECANISMOS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD Y LA ACCESIBILIDAD:
Los compromisos de calidad establecidos en esta carta de servicios son de aplicación general a todas las personas, por lo que está asegurada la igualdad en el acceso y a las prestaciones del servicio.
El edificio en el que tiene su sede el Ente Público Regional de la Energía es un edificio bioclimático, de alta eficiencia energética y accesible.
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS:
Lugar y Forma de presentación:
Presencial
Telemático
Por teléfono
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA:
Con el fin de dar a conocer los contenidos y compromisos de la Carta de Servicios al ciudadano del Ente Público Regional de la Energía, se llevarán a cabo:
Acciones de Comunicación Interna dirigidas a los empleados de la Administración Autonómica.
Acciones de Comunicación Externa dirigidas a los usuarios del Ente Regional de la Energía
Se destacan las siguientes:
Tal como establece el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, en su artículo 7.2 y 3 la difusión se realizará a través del portal de transparencia de la página web de la Junta de Castilla y León y a través del apartado de transparencia del EREN Portal web de Energía y Minería
Además, la carta de servicios y sus actualizaciones se difundirán en las dependencias administrativas interesadas, así como en las oficinas y puntos de asistencia en materia de registro.
Para la solicitud de los servicios que presta el Eren, se ofrecen los siguientes cauces de comunicación:
Servicio de información en materia de energía: a través del correo eren@jcyl.es
Servicio de difusión y formación: Visitas técnicas al edificio EREN
Servicio de gestión de ayudas y subvenciones: subvencionesrenovables@jcyl.es
El Ente Público Regional de la Energía asume los siguientes compromisos de calidad en los servicios que presta a los ciudadanos y fija los indicadores para medir su cumplimiento.
La Dirección del Ente Regional de la Energía es el órgano responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios al Ciudadano del Ente Público Regional de la Energía de Castilla y León, asumiendo las funciones de coordinación de los diferentes órganos implicados la Secretaría Técnica del Ente.
Sus datos de contacto son:
ENTE PÚBLICO REGIONAL DE LA ENERGÍA DE CASTILLA Y LEÓN
Avda. Reyes Leoneses, 11
24008 León
9878499393 / eren@jcyl.es
